FD宣言
お客様本位の業務運営について
有限会社ほけん事務所２１（以下,「当社」）は、お客様に満足される質の高いサービスを提供し、誠実ある行動でお客様から選ばれる企業となるため、経営理念・経営方針他に以下の業務運営方針を定めます。
お客様本位の業務運営方針
１．当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
２．当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
３. 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
４．当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
５．当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
１．お客様の声を経営に活かした業務運営
保険会社実施のアンケート等を活用し、「お客様の声」の積極的な収集に努め、社内で共有することで業務運営と業務品質の改善・向上に活かします。
２．お客様の最善の利益の追求・利益相反の適切な管理
当社は、お客様の利益が不当に害されることがないよう、またお客様の不利益につながる提案・販売を防ぐために「勧誘方針」を定めております。
お客様の利益を最優先に考え行動することが、お客様との長期的な信頼関係の実現につながると考えます。お客様がどのような保障を望まれているか、 保険期間・保険料・保険金額のご希望、現在の保険加入状況、資産・財産状況等を総合的に勘案し、真に必要とされる商品をご提案いたします。
３．幅広い情報提供
当社は、お客様が真に求める損害保険・生命保険・付帯サービスにおける情報を提供し、お客様と長期的な補償（保障）を、
お客様がご納得されるまでご説明いたします。
お客様への情報提供・ご提案にあたっては、商品の内容を分かりやすく説明し、安心していただけるご案内をいたします。
４．保険金・給付金等のお支払いおよびアフターフォローへの取り組み
保険金・給付金をお届けすることが我々の使命であると認識し、安心いただける対応・説明を迅速かつ適切に行います。
また、自然災害等が発生した際に被害状況、安否等の確認を速やかに図る為に、お客様の携帯番号の収得に努めます。
「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合を評価するための指標（KPI）を下記の通り設定いたします。
１. 早期更改率 80％以上
２. 新モデル手続き率 90%以上
３. 保険会社実施の自動車保険（契約募集・管理）アンケート回答率100件以上
４．携帯電話番号の取得率（有事の際の迅速な手続きの実施）85％
令和５年４月